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Estamos à sua disposição para esclarecer dúvidas sobre produtos ou compras e para receber críticas ou elogios.

Atendimento de segunda a sexta, das 9 às 19h

sac@kailash.com.br

Formas de Entrega

O envio de todos os produtos será feito pelos Correios. O prazo para postagem é de até 3 dias úteis. O prazo de entrega depende da forma de envio escolhida pelo cliente (PAC ou Sedex).

O código de rastreio será informado, na área do cliente e por e-mail, assim que o produto for postado.

Formas de Pagamento

Todos os pagamentos realizados no site da Kailash são feitos pelo PagSeguro, empresa referência em segurança e privacidade em pagamentos online.

As compras podem ser pagas por boleto bancário ou pelo cartão de crédito, com possibilidade de parcelar o valor em até 12 prestações.

Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as solicitações de trocas e devoluções devem ser feitas em até 7 dias corridos após a data de entrega do produto.

Caso o pagamento tenha sido por boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto. Se o pagamento foi por cartão de crédito, entre em contato pelo e-mail sac@kailash.com.br

Troca e/ou devolução de produtos

Caso o cliente opte pela troca do produto, será emitido um cupom no valor da mercadoria para realizar um novo pedido no site.

Se a opção for a devolução, o estorno será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Para pagamento por boleto, o valor será devolvido em até 30 dias.

Motivos para troca

Arrependimento
Atraso na entrega do pedido
Não gostou do produto
Produto diferente do escolhido
Tamanho errado

Motivos para devolução

Arrependimento
Atraso na entrega do pedido
Não gostou do produto
Produto com defeito ou avaria
Produto diferente do escolhido
Tamanho errado

Todos os produtos de troca e devolução serão enviados para análise que pode durar até 5 dias úteis, após o recebimento, para ser concluída.

Se produto não atender às condições exigidas não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem, juntamente com o laudo de reprovação. Nessas condições, a loja reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.

Caso a análise confirme a necessidade de troca ou conserto, enviaremos o produto novo ao endereço cadastrado. Se o produto não estiver mais disponível em estoque, entraremos em contato para que você possa optar por outro produto, por meio de cupom de desconto, ou receber o reembolso do valor pago.

– Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação do pedido (DANFE).

– O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, danificado ou sem a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança intacto.

– Não serão aceitas trocas e/ou devoluções de produtos personalizados, salvo caso de comprovado defeito de fabricação.

Critérios a serem observados durante a análise são:

– Ausência de defeito;

– Indícios de uso inadequado do produto;

– Indícios de dano acidental;

– Desgaste natural em decorrência do uso;

– Lavagem ou limpeza inadequada do produto;

– Indícios de danos causados propositalmente.

Devolução sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens ou acessórios que acompanham o produto será reenviada ao cliente pela empresa.

Garantia

A garantia para os produtos Kailash é de 12 meses, a partir do dia da compra. A garantia não cobre o desgaste natural por uso, erros na lavagem, negligência ou uso indevido.

Termo de Uso

Política

A Kailash pode corrigir erros e omissões, modificar e atualizar as informações da loja virtual a qualquer hora, sem comunicação prévia, respeitando a ética profissional da empresa.

Informações de produtos

As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitas a alterações.

Cores e estampas

Apesar de todo esforço para manter a fidelidade das cores dos produtos, é possível que haja variação entre a peça e a foto disponibilizada no site. A Kailash não pode garantir a fidelidade cromática e das estampas das peças.

Gerais

A Kailash não se responsabiliza por qualquer tipo de dano causado em seu computador, seja por ataque de vírus ou defeitos apresentados durante o uso, nem garante que a informação fornecida através do site seja exata, completa ou atualizada.

Política de Privacidade

A Kailash preza pela privacidade e segurança de seus clientes, por isso os dados cadastrais obtidos pela empresa não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, salvo nos casos necessários para o processo de entrega, cobrança, ou, quando autorizada pelo cliente, para participação em promoções.

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