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Estamos à sua disposição para esclarecer dúvidas sobre produtos ou compras e para receber críticas ou elogios.
Formas de Entrega
O envio de todos os produtos será feito pelos Correios. O prazo para postagem é de até 3 dias úteis. O prazo de entrega depende da forma de envio escolhida pelo cliente (PAC ou Sedex).
O código de rastreio será informado, na área do cliente e por e-mail, assim que o produto for postado.
Formas de Pagamento
Todos os pagamentos realizados no site da Kailash são feitos pelo PagSeguro, empresa referência em segurança e privacidade em pagamentos online.
As compras podem ser pagas por boleto bancário ou pelo cartão de crédito, com possibilidade de parcelar o valor em até 12 prestações.
Trocas e Devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as solicitações de trocas e devoluções devem ser feitas em até 7 dias corridos após a data de entrega do produto.
Caso o pagamento tenha sido por boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto. Se o pagamento foi por cartão de crédito, entre em contato pelo e-mail sac@kailash.com.br
Troca e/ou devolução de produtos
Caso o cliente opte pela troca do produto, será emitido um cupom no valor da mercadoria para realizar um novo pedido no site.
Se a opção for a devolução, o estorno será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Para pagamento por boleto, o valor será devolvido em até 30 dias.
Motivos para troca
- Arrependimento
- Atraso na entrega do pedido
- Não gostou do produto
- Produto diferente do escolhido
- Tamanho errado
Motivos para devolução
- Arrependimento
- Atraso na entrega do pedido
- Não gostou do produto
- Produto com defeito ou avaria
- Produto diferente do escolhido
- Tamanho errado
Todos os produtos de troca e devolução serão enviados para análise que pode durar até 5 dias úteis, após o recebimento, para ser concluída.
Se produto não atender às condições exigidas não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem, juntamente com o laudo de reprovação. Nessas condições, a loja reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.
Caso a análise confirme a necessidade de troca ou conserto, enviaremos o produto novo ao endereço cadastrado. Se o produto não estiver mais disponível em estoque, entraremos em contato para que você possa optar por outro produto, por meio de cupom de desconto, ou receber o reembolso do valor pago.
– Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação do pedido (DANFE).
– O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, danificado ou sem a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança intacto.
– Não serão aceitas trocas e/ou devoluções de produtos personalizados, salvo caso de comprovado defeito de fabricação.
Critérios a serem observados durante a análise são:
– Ausência de defeito;
– Indícios de uso inadequado do produto;
– Indícios de dano acidental;
– Desgaste natural em decorrência do uso;
– Lavagem ou limpeza inadequada do produto;
– Indícios de danos causados propositalmente.
Devolução sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens ou acessórios que acompanham o produto será reenviada ao cliente pela empresa.
Garantia
A garantia para os produtos Kailash é de 12 meses, a partir do dia da compra. A garantia não cobre o desgaste natural por uso, erros na lavagem, negligência ou uso indevido.
Termo de Uso
- Política
A Kailash pode corrigir erros e omissões, modificar e atualizar as informações da loja virtual a qualquer hora, sem comunicação prévia, respeitando a ética profissional da empresa.
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Apesar de todo esforço para manter a fidelidade das cores dos produtos, é possível que haja variação entre a peça e a foto disponibilizada no site. A Kailash não pode garantir a fidelidade cromática e das estampas das peças.
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